1. Política de Reembolso y cancelaciones de los tours En caso de cancelaciones o reembolsos con menos antelación, se aplicarán las siguientes políticas:

• Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación en actividades fuera de Granada: No se ofrecerá reembolso.
• Cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación en actividades en Granada: No se ofrecerá reembolso.
• No presentación en el punto de encuentro el día del tour: No se ofrecerá reembolso.

En caso de retraso del cliente en el punto de encuentro de la excursión regular, se espera un máximo de 10 minutos y se considera como no presentado si no se presentan en ese lapso de tiempo y después de haber sido contactados. En este caso, el cliente perderá el importe de la excursión, a menos que el retraso no sea culpa del cliente. Si el cliente se encuentra en esta situación, se le ofrece la posibilidad de hacer otra excursión programada para ese día que aún no haya salido o una ruta guiada de igual o menor importe. También tienen la opción de hacer la excursión en otro día si hay disponibilidad. En el caso de Pueblos Blancos, Doñana y Itálica, esto será de forma gratuita. Sin embargo, en el caso de Córdoba, tendrán que pagar 20 euros extra; en Granada, tendrán que pagar 65€; en Gibraltar, tendrán que pagar 40€; y en Tánger, tendrán que pagar 80€. En el caso de las excursiones de Madrid, si el cliente pierde la excursión, podrá realizar Guadarrama en otro día pagando 35€. En el caso de Toledo, Ávila y Segovia, podrá hacer el tour monumental.

2. Política de cancelación en casos ajenos al cliente:

En caso de cancelación de última hora debido a motivos ajenos al cliente, como la falta de documentación necesaria para ingresar a Marruecos o Gibraltar, no se realizará ningún reembolso. Si el cliente no puede realizar la actividad debido a una enfermedad o accidente justificado, se realizará una devolución del 40% del precio de la actividad. Si desea realizar la actividad en otro momento, deberá abonar el 40% del precio y se le proporcionará un bono por el 60% del valor de la actividad para canjearlo en cualquier actividad de Naturanda. También podrá realizar cualquier otra excursión o visita programada para el mismo día. En caso de retraso o cancelación justificada del vuelo o tren, se realizará una devolución del 40% del precio de la actividad. Si desea realizar la actividad en otro momento, deberá abonar el 40% del precio y se le proporcionará un bono por el 60% del valor de la actividad para canjearlo en cualquier actividad de Naturanda. También podrá realizar cualquier otra excursión o visita programada para el mismo día. En caso de hospitalización grave justificada o defunción de un familiar, se realizará una devolución del 100% del precio de la actividad.

3. Reembolsos por fallos de nuestra empresa:

• Si la excursión no se puede realizar en el idioma seleccionado y el cliente no ha sido avisado, ofrecemos un reembolso del 50% o una actividad gratuita en su idioma el día siguiente, si es posible. Si el cliente ha sido avisado y no acepta realizar la actividad, ofrecemos una compensación del 100%.
• Si el cliente no es recogido debido a un fallo de nuestra empresa o a una reserva no contabilizada, ofrecemos un reembolso del 100% o la realización de una actividad programada gratuita ese mismo día y la excursión en otra fecha.
• Intentamos organizar el tour para el mismo día o enviar un taxi o Cabify a la primera parada si la salida fue hace menos de 30 minutos.
• Intentamos reprogramar el tour para el día siguiente y ofrecemos una compensación del 30%.
• Intentamos reprogramar el tour para el mismo día con otra agencia.
• Realizamos la devolución del mismo día si la reserva fue realizada a través de una OTA.
• Para los cambios de una excursión de 3 a 2 ciudades, ofrecemos un reembolso de 46€ PVP.

Es importante destacar que el cliente debe haber informado de cualquier problema o inconveniente al menos una hora antes del inicio del tour para poder recibir un reembolso.

4. Rutas urbanas y Visitas guiadas.

->Como norma general todas nuestras actividades tienen una política de cancelación gratuita hasta 24 horas antes de hacer el tour.

-> Como norma general esperamos diez minutos, llamamos al cliente a la hora de inicio de la actividad sino se encuentra. Si viene con retraso intentamos quedar con él en un punto como la entrada del monumento. Si el retraso es de más de 20 minutos tiene la opción de unirse al tour en la segunda parte del mismo si la hubiere. En el caso de llegar tarde y no poder realizar la ruta urbana el cliente podrá hacerla otro día si se trata de Madrid encantado o Sevilla encantada o paranormal o Madrid esencial si hubiera disponibilidad sin coste.

En el caso del bike tour y kayak tour para realizarla otro día deberá hacer un pago si quiere realizarlo otro día, tendrá que abonar un 40% del precio. Sino realiza el tour devolución de 40%, también puede obtener un bono con el 60% del valor de la actividad para canjearlo en cualquier actividad de Tickets4u. También podrá realizar cualquier otra excursión o visita programada para el mismo día. En el caso de Sevilla Monumental o Madrid Monumental deberá hacer un pago del 50% de la actividad para hacerlo otro día. En el caso de Catedral o Alcázar, Museo del Prado o Palacio Real deberá hacer un pago de 50% del importe

-> Cancelaciones de última hora por motivos justificados del cliente. No llevar pasaporte o documentación necesaria para entrar en el monumento sino realiza el tour devolución de 50% Enfermedad o accidente justificado devolución de 50% Retraso o cancelación de vuelo o tren justificado devolución de 50% Hospitalización o defunción de familiar justificado devolución de 80% En todos estos casos el cliente tendrá que haber avisado al menos una hora antes del inicio del tour Siempre tenemos que intentar resolver la situación sin la devolución del dinero mediante la ota ya que nos cobran un cargo elevado

-> Devoluciones de última hora por motivos de organización. Si en una ruta que incluye dos monumentos solo podemos visitar uno, se devuelve la diferencia entre el coste de la ruta total y el coste de la ruta particular.

5. Protocolo de devolución.

 Al aprobar la devolución de una actividad procedemos a realizar la devolución según el método de pago que haya usado. Si es de una OTA cuando llegue una solicitud de devolución la aceptación o rechazo hay que realizarla en el mismo día. En el caso de Alcázar Juego de Tronos si el cliente realizar el tour, pero la visita no es tematizada se ofrecerá un reembolso del 25% sobre el pvp