1. En cumplimiento con el artículo 10.1 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI) se indican los datos identificativos del titular:

Responsable: Daniel Palo Fernandez Cotta («Tickets4u»)

NIF:

Domicilio social: Calle francos 33 Local 2, 41003

Correo electrónico de contacto: daniel.palo3@gmail.com

Página web: www.tickets4uonline.com

2. Mediante la presente Política de Privacidad, el usuario queda informado de una forma clara, precisa y concisa. Si el usuario la acepta, nos dará su consentimiento de una forma libre, informada, específica e inequívoca para que Tickets4u trate sus datos personales, conforme al Reglamento UE 2016/679 relativo a la protección de las personas físicas, mediante el tratamiento de sus datos personales y su libre circulación (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, del 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) (legislación europea y nacional vigente sobre materia de protección de datos).

2.1 Información básica sobre protección de datos

En Tickets4u, reconocemos que ganar y retener su confianza es una de las cosas más importantes que hacemos como empresa. La protección de su privacidad es una responsabilidad que nos tomamos muy en serio.

En Tickets4u, utilizamos su información personal de diversas maneras para mejorar su experiencia con nosotros. Entre ellas:

• Proporcionar la información solicitada sobre nuestros productos.
• Enviar mensajes de marketing por correo electrónico y otra información relacionada.
• Llenar sus reservas y confirmar sus compras.
• Asegurarnos de que ha sido cobrado correctamente.
• Realizar un seguimiento de los datos demográficos de nuestros clientes.
• Dirigir el contenido de nuestro sitio web según sus intereses.
• Dirigir los mensajes de marketing apropiados por correo electrónico que mejor se adapten a sus intereses.
• Proporcionar opciones para el uso y divulgación de su información personal con fines de marketing.

Si se conecta a Tickets4u usando Facebook, podemos mostrarle análisis, fotos y excursiones de sus amigos de Facebook que han publicado, guardado o comprado en Tickets4u. Si tiene amigos de Facebook que utilizan Tickets4u, ellos también pueden compartir su información con nosotros a través de Facebook. Si prefiere no compartir, revise la configuración de privacidad de Facebook.

También puede optar por acceder a páginas web, redes sociales y servicios de terceros a través de Tickets4u (como Facebook y Twitter). Al hacerlo, estará compartiendo información con esas páginas web y la información que comparte estará regida por sus políticas de privacidad. Algunos de nuestros socios de servicio (como operadores de viajes) pueden necesitar información personal para cumplir con sus compras. Solo proporcionamos a nuestros proveedores de servicios su nombre y datos de contacto locales. No compartimos otra información personal con ellos. Si decide proporcionar información personal directamente a un proveedor de servicios, le recomendamos que revise su política de privacidad para saber cómo utilizarán o divulgarán su información personal.

Recogemos dos tipos de informaciones en nuestra página web, por correo electrónico y través de nuestros proveedores de servicios y socios de distribución. La información personal es información que le identifique personalmente, como su nombre y dirección de correo. También recogemos otra información que no lo identifica personalmente como el país de residencia y otra información demográfica.

Para adquirir nuestros productos y servicios, es necesario revelar información personal, incluyendo su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y detalles de tarjetas de crédito y otra información de identificación personal. Si usted no proporciona información personal al comprar uno de nuestros productos o servicios, no podemos confirmar su compra o cumplir con su reserva.

Cuando se registra en Tickets4u, solicitamos información básica, incluyendo su nombre y dirección de correo electrónico y otra información, como lugar de inscripción. Si se conecta a Tickets4u por Facebook, también podemos recoger información que han puesto a disposición en la configuración de privacidad de Facebook, incluyendo información personal, como su dirección de correo electrónico y nombre de usuario de Facebook. Además de otras informaciones como la imagen del perfil y listas de amigos y cualquier otra información personal, tal y como usted ha puesto a disposición.

Cuando usted accede a Tickets4u nuestro servidor web reconoce automáticamente y recoge su dirección IP, que es asignado por su proveedor de servicios de Internet y no le identifica personalmente. Para ayudarnos a analizar el uso de nuestras páginas web y servicios relacionados y para enviar comunicaciones más relevantes, también obtenemos y manejamos otra información como sus reservas e investigaciones en la página web. Por ejemplo, si usted visita eventos deportivos y conciertos a menudo, podemos enviarle avisos especiales del anuncio, oportunidades y productos populares para estos destinos. Si se suscribe a las comunicaciones de marketing por correo electrónico, incluyendo boletines de noticias y alertas de evento, tiene que revelar información personal tal como su nombre y dirección de correo electrónico y otra información tal como su país de origen.

En Tickets4u también compartimos su información personal con terceros contratados que nos proporcionan servicios de marketing e informes de datos y que están sujetos a una obligación de confidencialidad, así como con otros socios de marketing de terceros.

Actualmente trabajamos con varios socios online de terceros para ayudar a administrar y optimizar nuestras comunicaciones y negocios a través de Internet. Utilizamos las empresas de servicios de marketing de terceros para medir la efectividad de nuestros visitantes, la publicidad y cómo se utiliza nuestra página web. Para ello, empleamos contadores de visitantes y cookies proporcionados por dichas empresas de marketing, junto con nuestros sitios.

Asimismo, podemos utilizar y divulgar información personal en los siguientes casos:

• Bajo las leyes aplicables, incluyendo las leyes fuera de su país de residencia.
• Para cumplir con procesos legales.
• Para responder a solicitudes públicas y/o gubernamentales, incluyendo las de fuera de su país de residencia.
• Para ejercer nuestros términos y condiciones.
• Para proteger nuestras operaciones o las de nuestros afiliados.
• Para proteger sus derechos, privacidad, seguridad o propiedad, así como los de nuestros afiliados, usted u otros.
• Para permitir la búsqueda de los recursos disponibles o limitar los daños en nuestro poder.

También podemos utilizar y revelar otra información para cualquier propósito. En algunos casos, podemos combinar la información con otros datos personales. Si combinamos otra información con información personal, la información combinada será tratada por nosotros como información personal, siempre y cuando se haya combinado de esta manera.

La comunicación por correo electrónico.

Podemos enviarle comunicaciones por correo electrónico con información sobre oportunidades, destinos y noticias de productos de Tickets4u, así como concursos, programas entre otras promociones especiales que creemos que va a ser interesante o informativo. Le proporcionaremos opciones con respecto al uso de su información personal para fines de marketing. Si no está interesado en recibir futuras comunicaciones de correo electrónico de comercialización de Tickets4us, hay varias opciones para optar por dejar de recibir correos en el futuro:

Puede cancelar la suscripción en cualquier momento siguiendo las instrucciones y el enlace incluido en cada mensaje de marketing por correo electrónico que le enviamos.
Al registrarse como miembro de tickets4uonline.com, puede hacer clic en «Mi Cuenta» al principio de cualquier página de nuestro sitio y actualizar sus «Configuración de cuenta».
Puede enviar un correo electrónico a info@tickets4uonline.com y solicitar que la suscripción sea cancelada, incluyendo su nombre, dirección de correo electrónico y la palabra «darse de baja» en el asunto o cuerpo del mensaje.
Si realiza una reserva o compra en uno de nuestros sitios, también podemos enviarle información sobre nuevos productos o pedirle su opinión en nuestras páginas web, de manera que podamos mejorar el servicio para usted y otros consumidores.

Medidas de almacenamiento y seguridad

En Tickets4u, nos comprometemos a proteger y asegurar su información personal.

Utilizamos protocolos de encriptación estándar de la industria al recibir y transferir información personal. Cuando nos envía su información personal a través de Internet, solicitamos primero el establecimiento de una «sesión segura» mediante una conexión SSL (Secure Socket Layer).

Además, buscamos almacenar su información personal en entornos operativos seguros que no son accesibles al público en general y tomamos medidas de seguridad en nuestras instalaciones físicas para protegerla contra la pérdida, el mal uso o la alteración por parte de nuestros empleados o terceros.

A pesar de nuestras medidas de seguridad, ninguna transmisión de datos a través de Internet o entorno de almacenamiento de datos puede garantizarse al 100% seguro. Por lo tanto, no podemos ofrecer una garantía absoluta de que la información que nos proporcione estará siempre segura. Si sospecha que ha habido un fallo en la seguridad de su información, por favor, infórmenos de inmediato y tomaremos medidas para investigar y rectificar el problema. Si fuera necesario, también cooperaremos con las autoridades para tomar medidas adicionales.

Para acceder a nuestros servicios y actualizar su información personal, puede hacerlo a través de nuestro sitio web o poniéndose en contacto con nuestro responsable de privacidad en info@tickets4uonline.com. Si tiene alguna pregunta o preocupación sobre nuestra Política de Privacidad, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Tickets4u ofrece excursiones, actividades de turismo activo y visitas guiadas donde el transporte es un complemento a la actividad principal de guía turística y visita de uno o varios destinos y el cliente conoce o debe conocer en todo momento que su bono corresponde al pago por una visita general y no por un servicio de transporte entre uno o varios destinos.

En algunos casos, Tickets4u puede actuar de intermediario entre el cliente y el servicio que será ofrecido por otra compañía distinta.

Al contratar nuestros servicios, el cliente debe conocer que las actividades desarrolladas conllevan unos riesgos asociados. Tickets4u posee todos los permisos y seguros correspondientes y obligatorios a una Agencia de Viajes minorista y empresa de Turismo Activo. Con la contratación de nuestras actividades, el cliente acepta que no podrá exigir indemnizaciones extraordinarias a las comprendidas en nuestros seguros obligatorios producidas en el transcurso de las actividades ni como consecuencia a cualquier accidente de circulación del transporte privado asociado a nuestra actividad turística.

Si el cliente se encuentra durante el desarrollo de la excursión un motivo de queja o reclamación, puede indicarlo inmediatamente al responsable del viaje (guía, acompañante, director del grupo, etc.). Con ello, tendremos la oportunidad de corregir al momento el posible error cometido.

Tickets4u se reserva el derecho a suspender las excursiones si existen causas justificadas o el número mínimo de participantes no es alcanzado – requiriendo un mínimo de 3 personas para garantizar un idioma. Pudiendo comunicarse al interesado el día anterior a realizar la actividad.

Tickets4u además ejerce la actividad de intermediación entre la compra y la venta de entradas de diversos monumentos y los clientes. Ejerciendo la custodia del dinero referente a la compra de tickets y actividades de monumentos. La compra se ejerce por parte del cliente final en los casos de compra de entrada de monumentos.

IMPORTANTE para excursiones a Tánger en Marruecos y Gibraltar (Reino Unido): OBLIGATORIO PASAPORTE. Se requiere pasaporte válido y/o visa en el día del viaje.

DEBE confirmar y obtener cualquier requisito de visa antes del cruce de frontera. Toda tramitación de cualquier tipo de documentación es la completa y exclusiva responsabilidad del viajero. La empresa no se hace cargo de procesos administrativos.

Condiciones de usos

Tickets4u ofrece servicios de transporte privado complementario en el que el cliente debe respetar las normas de seguridad durante todo el trayecto, incluyendo permanecer sentado mientras el vehículo está circulando en carretera, no intentar acceder al vehículo o descender del mismo mientras no esté completamente detenido, no fumar, comer o beber en el interior de los vehículos y respetar las instrucciones del guía o acompañante y/o conductor.

Cualquier incumplimiento de las condiciones de seguridad del vehículo y de la legislación vigente en materia de seguridad vial será responsabilidad del ocupante si el ocasiona citado incumplimiento. El abandono o separación del grupo por causas no imputables a la organización no genera derecho a indemnización.

Tickets4u no se responsabiliza de retrasos, pérdidas, accidentes o daños de cualquier tipo ocurridos como consecuencia de circunstancias ajenas a su responsabilidad o fuera de su ámbito organizativo. La inscripción a cualquiera de los servicios ofrecidos implica la conformidad y aceptación de estas condiciones.

Tickets4u se reserva el derecho de cancelar, cambiar y/o sustituir servicios, excursiones o entradas en casos excepcionales, tales como cambios en las fechas de los servicios, precios, modificaciones, cobertura legal, requisitos en los cambios de edad con efecto en cambios de precios, entre otros. Los precios, inclusiones, exclusiones y pagos están sujetos a cambios y deben ser consultados previamente.

Los productos, excursiones y servicios ofrecidos por Tickets4u son válidos para las fechas que aparecen en el presente año. Las cancelaciones entre uno y dos días antes de la realización del servicio o excursión contratada llevarán un cobro del 50% del importe de la actividad y las cancelaciones de un día o la no comparecencia en la excursión del 100%.

Las visitas y excursiones que figuran en este programa no incluyen ningún tipo de extra aparte de los mencionados en el programa. El precio del viaje ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de guías, precios de entradas a museos y tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición del programa. Cualquier variación en el precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final, notificándose la modificación al consumidor que ya tuviera contratado el servicio, pudiendo éste desistir de la excursión, sin penalización alguna o aceptar la modificación del contrato.

Los precios listados por Tickets4u son por persona, a menos que se especifique otro caso. Las tarifas de los precios están sujetas a cambios sin previo aviso, a menos que su reserva haya sido ya confirmada. Los precios no incluyen las propinas a los guías, pólizas de seguros personales, cualquier objeto de naturaleza personal, ni tampoco incluyen bebidas o comidas si no han estado previamente listadas en su reserva como “Incluidas”.

Presentación de servicios contratados

Con el fin de garantizar una buena funcionalidad del servicio contratado, le pedimos que se presente con una anticipación de 10 minutos antes de la hora especificada en su bono y/o ticket.

Se requiere un mínimo de 3 personas del mismo idioma para que la visita tenga lugar. La excursión puede cancelarse o realizarse en un grupo más grande si no se cumple con esta condición.

Puntualmente, puede haber retrasos debido a las condiciones del tráfico, averías, fallos de comunicación, retrasos de otros clientes u otras circunstancias de fuerza mayor. Si la espera supera los 60 minutos y el cliente decide no realizar el servicio contratado, tendrá derecho a un reembolso total o parcial.

Renuncias y límites legales.

Bajo ninguna circunstancia Tickets4u o sus agentes, afiliados, proveedores de servicios, distribuidores, serán responsables de las siguientes pérdidas o daños, en lo relativo a los siguientes casos (a menos que esas pérdidas o daños fuesen previsibles y demostradamente imputables a Tickets4u): (a) pérdida de información; (b) pérdida de reembolsos o anticipos; (c) pérdida del negocio; (d) pérdida de oportunidad; (e) mala fe o daños de reputación; (f) pérdida sufrida por terceras partes o (g) cualquier indirecta consecuencia o daños derivados del mal uso en lo relativo a forma y acción.

Tickets4u y sus agentes y proveedores en cuanto a gestiones realizadas por hoteles, excursiones, transportes o cualquier servicio en conexión con los itinerarios no será imputado por daños, perjuicios, pérdidas, accidentes de tráfico, retrasos o irregularidades producidas durante los servicios contratados.

Además, Tickets4u y sus agentes y proveedores no aceptarán ningún tipo de responsabilidad legal debido a enfermedades, hurtos, disputas laborales, rotura de maquinaria, restricciones gubernamentales, actos de guerra y/o terrorismo, condiciones meteorológicas, defectos en vehículos, o daños afines, no imputables estas causas mencionadas más allá de lo que es el servicio profesional prestado.

IMPORTANTE para excursiones a Tánger en Marruecos y Gibraltar (Reino Unido): OBLIGATORIO PASAPORTE. Se requiere pasaporte válido y / o visa en el día del viaje.

DEBE confirmar y obtener cualquier requisito de visa antes del cruce de frontera. Toda tramitación de cualquier tipo de documentación es la completa y exclusiva responsabilidad del viajero. La empresa no se hace cargo de procesos administrativos.

4. Política de Reembolso y cancelaciones de los tours

En caso de cancelaciones o reembolsos con menos antelación, se aplicarán las siguientes políticas:

• Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación en actividades fuera de Granada: No se ofrecerá reembolso.
• Cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación en actividades en Granada: No se ofrecerá reembolso.
• No presentación en el punto de encuentro el día del tour: No se ofrecerá reembolso.

En caso de retraso del cliente en el punto de encuentro de la excursión regular, se espera un máximo de 10 minutos y se considera como no presentado si no se presentan en ese lapso de tiempo y después de haber sido contactados. En este caso, el cliente perderá el importe de la excursión, a menos que el retraso no sea culpa del cliente.

Si el cliente se encuentra en esta situación, se le ofrece la posibilidad de hacer otra excursión programada para ese día que aún no haya salido o una ruta guiada de igual o menor importe. También tienen la opción de hacer la excursión en otro día si hay disponibilidad. En el caso de Pueblos Blancos, Doñana y Itálica, esto será de forma gratuita. Sin embargo, en el caso de Córdoba, tendrán que pagar 20 euros extra; en Granada, tendrán que pagar 65€; en Gibraltar, tendrán que pagar 40€; y en Tánger, tendrán que pagar 80€.

En el caso de las excursiones de Madrid, si el cliente pierde la excursión, podrá realizar Guadarrama en otro día pagando 35€. En el caso de Toledo, Ávila y Segovia, podrá hacer el tour monumental.

Política de cancelación en casos ajenos al cliente:

En caso de cancelación de última hora debido a motivos ajenos al cliente, como la falta de documentación necesaria para ingresar a Marruecos o Gibraltar, no se realizará ningún reembolso.

Si el cliente no puede realizar la actividad debido a una enfermedad o accidente justificado, se realizará una devolución del 40% del precio de la actividad. Si desea realizar la actividad en otro momento, deberá abonar el 40% del precio y se le proporcionará un bono por el 60% del valor de la actividad para canjearlo en cualquier actividad de Naturanda. También podrá realizar cualquier otra excursión o visita programada para el mismo día.

En caso de retraso o cancelación justificada del vuelo o tren, se realizará una devolución del 40% del precio de la actividad. Si desea realizar la actividad en otro momento, deberá abonar el 40% del precio y se le proporcionará un bono por el 60% del valor de la actividad para canjearlo en cualquier actividad de Naturanda. También podrá realizar cualquier otra excursión o visita programada para el mismo día.

En caso de hospitalización grave justificada o defunción de un familiar, se realizará una devolución del 100% del precio de la actividad.

Reembolsos por fallos de nuestra empresa:

• Si la excursión no se puede realizar en el idioma seleccionado y el cliente no ha sido avisado, ofrecemos un reembolso del 50% o una actividad gratuita en su idioma el día siguiente, si es posible. Si el cliente ha sido avisado y no acepta realizar la actividad, ofrecemos una compensación del 100%.
• Si el cliente no es recogido debido a un fallo de nuestra empresa o a una reserva no contabilizada, ofrecemos un reembolso del 100% o la realización de una actividad programada gratuita ese mismo día y la excursión en otra fecha.
• Intentamos organizar el tour para el mismo día o enviar un taxi o Cabify a la primera parada si la salida fue hace menos de 30 minutos.
• Intentamos reprogramar el tour para el día siguiente y ofrecemos una compensación del 30%.
• Intentamos reprogramar el tour para el mismo día con otra agencia.
• Realizamos la devolución del mismo día si la reserva fue realizada a través de una OTA.
• Para los cambios de una excursión de 3 a 2 ciudades, ofrecemos un reembolso de 46€ PVP.

Es importante destacar que el cliente debe haber informado de cualquier problema o inconveniente al menos una hora antes del inicio del tour para poder recibir un reembolso.

Rutas urbanas y Visitas guiadas.

->Como norma general todas nuestras actividades tienen una política de cancelación gratuita hasta 24 horas antes de hacer el tour.

-> Como norma general esperamos diez minutos, llamamos al cliente a la hora de inicio de la actividad sino se encuentra. Si viene con retraso intentamos quedar con él en un punto como la entrada del monumento. Si el retraso es de más de 20 minutos tiene la opción de unirse al tour en la segunda parte del mismo si la hubiere.

En el caso de llegar tarde y no poder realizar la ruta urbana el cliente podrá hacerla otro día si se trata de Madrid encantado o Sevilla encantada o paranormal o Madrid esencial si hubiera disponibilidad sin coste.

En el caso del bike tour y kayak tour para realizarla otro día deberá hacer un pago si quiere realizarlo otro día, tendrá que abonar un 40% del precio. Sino realiza el tour devolución de 40%, también puede obtener un bono con el 60% del valor de la actividad para canjearlo en cualquier actividad de Tickets4u. También podrá realizar cualquier otra excursión o visita programada para el mismo día.

En el caso de Sevilla Monumental o Madrid Monumental deberá hacer un pago del 50% de la actividad para hacerlo otro día. En el caso de Catedral o Alcázar, Museo del Prado o Palacio Real deberá hacer un pago de 50% del importe

-> Cancelaciones de última hora por motivos justificados del cliente. No llevar pasaporte o documentación necesaria para entrar en el monumento sino realiza el tour devolución de 50% Enfermedad o accidente justificado devolución de 50% Retraso o cancelación de vuelo o tren justificado devolución de 50% Hospitalización o defunción de familiar justificado devolución de 80% En todos estos casos el cliente tendrá que haber avisado al menos una hora antes del inicio del tour Siempre tenemos que intentar resolver la situación sin la devolución del dinero mediante la ota ya que nos cobran un cargo elevado -> Devoluciones de última hora por motivos de organización.

Si en una ruta que incluye dos monumentos solo podemos visitar uno, se devuelve la diferencia entre el coste de la ruta total y el coste de la ruta particular.

PROTOCOLO DEVOLUCIÓN

Al aprobar la devolución de una actividad procedemos a realizar la devolución según el método de pago que haya usado. Si es de una OTA cuando llegue una solicitud de devolución la aceptación o rechazo hay que realizarla en el mismo día. En el caso de Alcázar Juego de Tronos si el cliente realizar el tour, pero la visita no es tematizada se ofrecerá un reembolso del 25% sobre el pvp

5. Términos de uso Tickets4u puede cambiar estos términos y condiciones en cualquier momento que estime oportuno, avanzando éstos cambios en la página web. Al contratar con Tickets4u queda Ud. enterado de las normas y condiciones generales de la sociedad.

1. Política de Reembolso y cancelaciones de los tours

En caso de cancelaciones o reembolsos con menos antelación, se aplicarán las siguientes políticas:

• Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación en actividades fuera de Granada: No se ofrecerá reembolso.
• Cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación en actividades en Granada: No se ofrecerá reembolso.
• No presentación en el punto de encuentro el día del tour: No se ofrecerá reembolso.

En caso de retraso del cliente en el punto de encuentro de la excursión regular, se espera un máximo de 10 minutos y se considera como no presentado si no se presentan en ese lapso de tiempo y después de haber sido contactados. En este caso, el cliente perderá el importe de la excursión, a menos que el retraso no sea culpa del cliente.

Si el cliente se encuentra en esta situación, se le ofrece la posibilidad de hacer otra excursión programada para ese día que aún no haya salido o una ruta guiada de igual o menor importe. También tienen la opción de hacer la excursión en otro día si hay disponibilidad. En el caso de Pueblos Blancos, Doñana y Itálica, esto será de forma gratuita. Sin embargo, en el caso de Córdoba, tendrán que pagar 20 euros extra; en Granada, tendrán que pagar 65€; en Gibraltar, tendrán que pagar 40€; y en Tánger, tendrán que pagar 80€.

En el caso de las excursiones de Madrid, si el cliente pierde la excursión, podrá realizar Guadarrama en otro día pagando 35€. En el caso de Toledo, Ávila y Segovia, podrá hacer el tour monumental.

2. Política de cancelación en casos ajenos al cliente:

En caso de cancelación de última hora debido a motivos ajenos al cliente, como la falta de documentación necesaria para ingresar a Marruecos o Gibraltar, no se realizará ningún reembolso.

Si el cliente no puede realizar la actividad debido a una enfermedad o accidente justificado, se realizará una devolución del 40% del precio de la actividad. Si desea realizar la actividad en otro momento, deberá abonar el 40% del precio y se le proporcionará un bono por el 60% del valor de la actividad para canjearlo en cualquier actividad de Naturanda. También podrá realizar cualquier otra excursión o visita programada para el mismo día.

En caso de retraso o cancelación justificada del vuelo o tren, se realizará una devolución del 40% del precio de la actividad. Si desea realizar la actividad en otro momento, deberá abonar el 40% del precio y se le proporcionará un bono por el 60% del valor de la actividad para canjearlo en cualquier actividad de Naturanda. También podrá realizar cualquier otra excursión o visita programada para el mismo día.

En caso de hospitalización grave justificada o defunción de un familiar, se realizará una devolución del 100% del precio de la actividad.

3.Reembolsos por fallos de nuestra empresa:

• Si la excursión no se puede realizar en el idioma seleccionado y el cliente no ha sido avisado, ofrecemos un reembolso del 50% o una actividad gratuita en su idioma el día siguiente, si es posible. Si el cliente ha sido avisado y no acepta realizar la actividad, ofrecemos una compensación del 100%.
• Si el cliente no es recogido debido a un fallo de nuestra empresa o a una reserva no contabilizada, ofrecemos un reembolso del 100% o la realización de una actividad programada gratuita ese mismo día y la excursión en otra fecha.
• Intentamos organizar el tour para el mismo día o enviar un taxi o Cabify a la primera parada si la salida fue hace menos de 30 minutos.
• Intentamos reprogramar el tour para el día siguiente y ofrecemos una compensación del 30%.
• Intentamos reprogramar el tour para el mismo día con otra agencia.
• Realizamos la devolución del mismo día si la reserva fue realizada a través de una OTA.
• Para los cambios de una excursión de 3 a 2 ciudades, ofrecemos un reembolso de 46€ PVP.

Es importante destacar que el cliente debe haber informado de cualquier problema o inconveniente al menos una hora antes del inicio del tour para poder recibir un reembolso.

4.Rutas urbanas y Visitas guiadas.

->Como norma general todas nuestras actividades tienen una política de cancelación gratuita hasta 24 horas antes de hacer el tour.

-> Como norma general esperamos diez minutos, llamamos al cliente a la hora de inicio de la actividad sino se encuentra. Si viene con retraso intentamos quedar con él en un punto como la entrada del monumento. Si el retraso es de más de 20 minutos tiene la opción de unirse al tour en la segunda parte del mismo si la hubiere.

En el caso de llegar tarde y no poder realizar la ruta urbana el cliente podrá hacerla otro día si se trata de Madrid encantado o Sevilla encantada o paranormal o Madrid esencial si hubiera disponibilidad sin coste.

En el caso del bike tour y kayak tour para realizarla otro día deberá hacer un pago si quiere realizarlo otro día, tendrá que abonar un 40% del precio. Sino realiza el tour devolución de 40%, también puede obtener un bono con el 60% del valor de la actividad para canjearlo en cualquier actividad de Tickets4u. También podrá realizar cualquier otra excursión o visita programada para el mismo día.

En el caso de Sevilla Monumental o Madrid Monumental deberá hacer un pago del 50% de la actividad para hacerlo otro día. En el caso de Catedral o Alcázar, Museo del Prado o Palacio Real deberá hacer un pago de 50% del importe

-> Cancelaciones de última hora por motivos justificados del cliente. No llevar pasaporte o documentación necesaria para entrar en el monumento sino realiza el tour devolución de 50% Enfermedad o accidente justificado devolución de 50% Retraso o cancelación de vuelo o tren justificado devolución de 50% Hospitalización o defunción de familiar justificado devolución de 80% En todos estos casos el cliente tendrá que haber avisado al menos una hora antes del inicio del tour Siempre tenemos que intentar resolver la situación sin la devolución del dinero mediante la ota ya que nos cobran un cargo elevado -> Devoluciones de última hora por motivos de organización.

Si en una ruta que incluye dos monumentos solo podemos visitar uno, se devuelve la diferencia entre el coste de la ruta total y el coste de la ruta particular.

5. PROTOCOLO DEVOLUCIÓN

Al aprobar la devolución de una actividad procedemos a realizar la devolución según el método de pago que haya usado. Si es de una OTA cuando llegue una solicitud de devolución la aceptación o rechazo hay que realizarla en el mismo día. En el caso de Alcázar Juego de Tronos si el cliente realizar el tour, pero la visita no es tematizada se ofrecerá un reembolso del 25% sobre el pvp